Eén keer per twee jaar houdt WIJ een tevredenheidsonderzoek onder haar klanten. Uit het onderzoek van 2011 blijkt dat WIJ over het algemeen (zeer) tevreden klanten heeft. De gemiddelde score (8) voor WIJ verschilt niet wezenlijk ten opzichte van het onderzoek uit 2009.

Diensten aan huis
De diensten aan huis worden gewaardeerd met een 8,6. Mensen zijn zeer tevreden en vinden dat alles snel en goed wordt geregeld: “Ik hoef maar te bellen en er komt iemand.” De vrijwilligers, voor administratie en klusjes bijvoorbeeld, zijn aardig, geduldig én deskundig.

De nieuwe dienst Bibliotheek-aan-huis slaat heel goed aan, de mensen zijn blij dat ze weer gebruik kunnen maken van een échte bibliotheek.

De waardering voor de thuisbezorgde maaltijden is verbeterd, al blijft ‘eigen gemaakt’ eten lekkerder en vindt een ander dat het op den duur toch wel gaat vervelen.

De prijs is redelijk tot goed. Over de bezorging en de chauffeurs zijn de klanten zeer tevreden: “Ze komen altijd op tijd en kunnen goed luisteren.”

Ouderenadviseur
Sommige klanten verwachten soms teveel van een ouderenadviseur. Deze kan niet alles regelen wat mensen zouden willen. Dat is soms terug te zien in ontevreden reacties. Maar er is ook wel begrip voor: “De ouderenadviseur helpt mij goed, opgelost is mijn probleem nog niet, maar daar kan hij ook niets aan doen. Hij heeft mij op het goede spoor gezet.”

De samenwerking van ouderenadviseurs met vrijwilligers, voor de post en een praatje, vinden mensen erg goed.

Beweging
Deelnemers aan bewegingscursussen zijn erg blij dat er rekening met je wordt gehouden en dat er wordt gekeken naar wat je wél kan. Ook het gezamenlijk koffie drinken, contact met anderen, is erg belangrijk.

Enkele citaten: “Ik blijf kwiek door de gym.” De prijs komt aan de grens van wat men kan betalen, maar de gym is erg belangrijk: “De prijs doet pijn, ik heb maar een mager inkomen, maar de gym heb ik nodig.”
 

Ontmoetingsruimtes/wijkrestaurants
De waardering is iets lager dan in 2009. Dit heeft dan te maken met enkele wat oudere gebouwen. Over het algemeen zijn bezoekers erg blij met de activiteiten in de locaties: “Ik heb het gevoel dat ik welkom ben.” En: “Ik ben altijd blij dat het weer donderdag is.”

In de wijkrestaurants kan de sfeer per tafel verschillen, de ene tafel is vrolijker dan de andere. Een paar mensen vinden het eten te gaar. De meerderheid vindt de prijs, mede dankzij de BredaPas, redelijk.
 

Conclusie
Het ‘kroonjuweel’ van WIJ blijft onverminderd de échte aandacht die de mensen krijgen. Dat wij wél komen om een schilderijtje op te hangen of een kast te verplaatsen. Klanten krijgen daardoor het gevoel dat ze er nog toe doen en dat er mensen zijn die moeite voor hen doen.