De afgelopen week gebeurde het me drie keer dat ik in gesprek raakte over het woord klant. Ook bij WIJ zijn we er regelmatig over in gesprek, zeker nu we eraan werken om steeds meer een gemeenschap te worden. Want een gemeenschap heeft geen klanten, toch? 

Deze discussie speelt in heel welzijn en zorg. Het beste zouden we misschien onze klanten zelf kunnen raadplegen maar klanten redeneren vaak vanuit wat ze nu hebben. "Als ik had gedaan wat de mensen vroegen", heeft Henri Ford ooit gezegd, "was ik geen auto's gaan maken maar snellere paarden".  

Misschien dat we er toch met de klanten over in gesprek gaan. Maar om te beginnen heb ik er een blog over geschreven, niet hier maar op de website Welzijn in de 21e eeuw. Als je hier klikt kom je direct bij de blog uit. Heb je een idee, meld het dan daar.