Van organisatie naar gemeenschap. WIJ trekt verder

WIJ helpt mensen zelfstandig te leven. Daarbij doet WIJ zoveel mogelijk een beroep op de talenten van die mensen zelf, van familieleden en bekenden, en van bijna 1000 medewerkers waaronder 950 vrijwilligers.

Van een organisatie met klanten, producten, functies transformeert WIJ zo naar een gemeenschap die van ons samen is. Waarbij 'ons' slaat op klanten, burgers, medewerkers, familieleden, vrienden, buren, collega's van buiten en andere belanghebbenden. Allemaal personen die mensen helpen om zelfstandig te leven en daarbij zoveel mogelijk hun eigen kracht te benutten. WIJ helpt mensen elkaar te helpen.

Natuurlijke evolutie. Consumenten worden prosumenten

Deze ontwikkeling naar een gemeenschap volgt geen vooropgezet plan. Veel meer is het een evolutie die vanzelf gaat. Zoals elke organisatie die de klant centraal stelt gaat WIJ steeds meer met die klant samenwerken en wordt helpen co-creëren. De klanten gaan steeds meer zelf doen. Wat ze niet zelf kunnen regelen ze, als ze dat willen, met familieleden, vrienden en kennissen. Of ze doen een beroep op de medewerkers bij WIJ of een andere organisatie.

De grens tussen klant en organisatie doet er steeds minder toe en dat geldt ook voor de grenzen binnen de organisatie, tussen afdelingen, functies, vrijwilligers en beroeps, werkvloer en leiding. Als iedereen bezig is klanten het allerbeste te bieden doet iedereen waar hij zelf het beste in is, ongeacht rang of positie.

Bij WIJ werken verreweg de meeste mensen op vrijwillige basis maar het kunnen ook betaalde medewerkers zijn. Voor het werk maakt het geen verschil. Vrijwillige en betaalde medewerkers trekken bij WIJ gelijk op. Samen met de klanten.

Bovendien vullen die co-creërende klant en vrijwilliger elkaar perfect aan. Betaalde medewerkers blijven nodig - voor taken die klanten en vrijwilligers niet willen of kunnen doen - maar het worden er minder. Hoe beter de activiteiten de mensen in staat stellen zichzelf en elkaar te helpen, hoe minder professionele ondersteuning nodig is.

Net als thuis. Missie en strategie

Dit soort keuzes - wat we willen en hoe we dat aanpakken - komen bij WIJ niet van een leiding of bestuur maar van de mensen die samen WIJ zijn. Ingewikkeld is dit niet. Het werkt niet veel anders dan bij veel mensen thuis waar belangrijke besluiten ook in gezamenlijkheid worden genomen en ook van iedereen een bijdrage wordt verwacht. Net als thuis heeft ook bij WIJ elke situatie zijn eigen wij.

In de praktijk betekent dit goed afstemmen tussen alle belanghebbenden, of dat nou klanten zijn, medewerkers, collega's bij andere organisaties of anderen. Allemaal praten ze mee en definiëren ze elke dag opnieuw hun relatie tot elkaar en wat ze samen hebben of doen. Een gemeenschap is er als er mensen zijn die elkaar iets te bieden hebben dat ze relevant en belangrijk vinden. Als ze voor elkaar van waarde zijn.

Het WIJ-gevoel

Dit is iets wat mensen uit zichzelf doen en wat je niet moet willen afdwingen (want dan is het weg). Wel kunnen die mensen samen dit bevorderen door voor elkaar van waarde te willen zijn. Door passie dus, echte aandacht voor elkaar en wederzijds respect. Door transparant en toegankelijk te zijn en snel te reageren. En door de afspraken die ze maken beter en sneller na te komen dan de ander verwacht.

Hoe beter mensen onderling dit doen en laten blijken, hoe waardevoller en aantrekkelijker ze voor elkaar worden. En hoe meer mensen met die gemeenschap te maken willen hebben omdat ze er plezier en waarde aan ontlenen.

Dit noemen we het WIJ-gevoel. Van betekenis willen zijn voor een ander en daardoor voor jezelf. Dat begint bij ieder van ons persoonlijk. Vandaar ook die slogan. WIJ begint bij jou. Of: Hoe minder IK, hoe meer WIJ. Of: waar een WIJ is, is een weg. Of: Elke waarde creëert haar eigen WIJ.

Meer dan een naam is WIJ een manier van doen en een manier van zijn. Voor zover er een naam en organisatie nodig zijn is het om die manier van doen en zijn te bevorderen en te faciliteren.

Verder lezen

Volg deze link om te lezen wat WIJ doet en hoe dat werkt. Reageer als je ideeën hebt of als je vindt dat het anders kan of moet. Elke (constructieve) inbreng wordt gewaardeerd, doordacht en getoetst. En daar doe jij aan mee. Want WIJ ben jij. WIJ begint bij jou.

Andere bronnen over WIJ of die ons inspireren:

Vind ik leuk

1 lid vind dit leuk

Reactie van Gerty Vorsselmans op 5 Augustus 2011 op 12.05

De naamsverandering van SOB naar WIJ is goed vertolkt in het bedrijfsplan. Ook de groei van een organisatie met vrijwilligers naar vrijwilligersorganisatie. De kwaliteitsonderscheiding vrijwillige inzet “goed geregeld” is geregeld.

Ik zou voor 3 onderwerpen aandacht willen vragen.

Klanten met 3 risico factoren is de groep waar we op focussen. Zij doen het vaakst en op meerdere diensten (synergie) een beroep op WIJ. Toch doen er ook 26% van de klanten met 2 risicofactoren die terecht een beroep op ons doen. Deze mensen hebben vaak een hoge leeftijd en gezondheidsproblemen, en juist deze 2 factoren maakt hen kwetsbaar. Ik zou dit zichtbaarder willen maken voor de lezer.
De AWBZ zorg neemt af, en in een hoog tempo. Dit heeft consequenties voor klanten. Zij kunnen minder gebruik maken van professionele zorg, het geruste gevoel neemt af, ofwel de kwaliteit van leven. De klant, de samenleving, de mantelzorg, maar ook onze organisatie levert een grote bijdrage aan dit hele proces van ontzorgen. Dit mag wat mij betreft sterker benoemd worden.
WIJ is voor 0-100. Deze verandering is nog nieuw. Samenwerking IMW/MEE regieondersteuning krijgt gestalte. Op zichzelf is dit een belangrijk ontwikkeling. Vrijwilligers volgen een scholing van BCG. Verder is er nog te weinig te melden. Ondernemen we wel voldoende om nieuwe doelgroepen te bereiken? Zijn onze diensten en activiteiten wel voldoende afgestemd, of is het lastig om meer klanten in voor ons nieuwe doelgroepen te bereiken omdat ze geholpen worden door …..

Reactie van josephina van beveren op 10 Augustus 2011 op 11.26: Beste John,

Als nieuwkomer ben ik me voorlopig nog aan het oriënteren hoe WIJ precies werkt, wat er allemaal mogelijk is.

Maar, eenmaal ingewerkt, zal ik zeker mee gaan denken en reacties plaatsen.

Vriendelijke groet

Jos van Beveren