Missie en strategie op 1 A4

WIJ helpt ouderen, chronisch zieken en mensen met beperkingen zelfstandig te wonen. Verlies van zelfstandigheid is iets wat bij iedereen anders gaat. De een is met een beperking geboren, de ander krijgt een ongeluk of ziekte, weer een ander verliest een partner enzovoorts. Sommigen krijgen hulp van familie, vrienden en bekenden, anderen niet of onvoldoende. Mensen helpen zelfstandig te blijven is daarom maatwerk. WIJ stemt de activiteiten per individu af op diens behoefte, beleving en competenties.

Strategie komt van het griekse woord 'stratos' en betekent weg. Dus de weg waarlangs je je doel bereikt. Bij WIJ: hoe wij mensen het beste helpen zelfstandig te blijven. Het antwoord op deze vraag is gevonden door na te gaan door welke factoren zelfredzaamheid terugloopt. Welke van deze factoren kunnen wij beïnvloeden en hoe doen we dat het effectiefst?

Het samen nadenken over deze vragen heeft geresulteerd in drie kernfuncties: regie-ondersteuning, ontmoeting en praktische hulp. Als wij ons hiertoe beperken en hier beter in zijn dan andere organisaties benutten we onze talenten het best. Voor de andere vragen die mensen hebben schakelen we de hulp in van andere organisaties die op hun terrein weer de beste zijn. Door van ieder het beste te combineren bieden we samen de beste ondersteuning.

Hulp alleen is niet genoeg. De klanten moeten er ook graag gebruik van maken. Wat mensen prettig vinden weten we uit onze tevredenheidsmeting. We noemen dit 4 x G: goed, gastvrij, gezellig, gezond.

Behalve tevreden klanten zijn betrokken vrijwilligers en betrokken medewerkers nodig. Hoe beter zij erin slagen om klanten goed te helpen, hoe meer plezier ze aan hun werk beleven en hoe meer waarde ze realiseren. Ze denken meer na over wat er goed gaat en wat er beter of anders kan, brengen elkaar op ideeën, hebben tevreden klanten en realiseren zo een goede kwaliteit en prettige sfeer die als ‘vanzelf’ nieuwe klanten, nieuwe vrijwilligers en nieuwe medewerkers aantrekt.

Rendement

Of het allemaal werkt meten we elk jaar aan de hand van 5 indicatoren. Achtereenvolgens:

Bereik - hoeveel chronisch zieken, mensen met beperkingen en kwetsbare ouderen we hebben bereikt.
Focus - hoeveel van de klanten tot deze drie groepen behoren.
Tevredenheid - welk rapportcijfer de klanten ons geven.
Gerealiseerde baat - of dat wat wij doen echt helpt, volgens ons zelf.
Kosten - wat op jaarbasis de gemiddelde kosten zijn per bereikte klant.

Elk jaar evalueren we of en hoe ver we zijn opgeschoten. Hebben we bereikt wat we wilden bereiken, gedaan wat we wilden doen, gefinancierd wat we wilden financieren? De conclusies vertalen we in verbeterambities in het bedrijfsplan voor het komend jaar. Het bedrijfsplan vertalen we in teambedrijfsplannen, de teambedrijfsplannen in persoonlijke werkplannen. Elk jaar proberen we beter te worden in het realiseren van onze missie.